学习胖东来
这是一篇关于员工状态总结和分析思考的文章。各部门主管结合实际工作中出现的案例、自身的感悟,针对“提升员工状态”给员工进行分享、引导和培训!培训过程不要死板,尽量活跃和互动,真正有效的沟通起来,鼓励员工多说、多表达自己真实的想法!
我们总是在说员工状态,首先在标准上制定,每次在例会上要求,一线主管巡场时重点关注……可是,为什么总还是不间断的觉得员工状态不好呢?反复的巡场、不厌其烦的说、严格的按照制度处理,还是会发现不如期待中那样!
首先,我们明白,状态是大家体现出来的精神面貌,给人带来的一种直观而深刻的感受,之前我们传达更多、要求更多的是:仪容仪表的精气神和热情主动的微笑服务!其实,这应该只是好的状态所体现出的结果,而最终的因素在于:员工开不开心?
那么结合着巡场的实际问题和大家反馈的问题,我们去想想为什么不开心?如何才能开心?
员工:培养好的心态,是快乐的前提。
如果家里有事,或者身体不舒服,开心不起来的时候,要主动的给主管说,可以休息一天去调整自己的心情,让自己放松。不然心里盛着烦恼不情愿的微笑,那未免太勉强自己了,也更容易产生对工作的倦怠感,这是恶性循环。同身体生病感冒一样,心情不好也是心理的“感冒”,当你用休息的时间去想明白更多的道理,重新用更加静心、快乐的状态投入到岗位上时,对工作积累的更多的是喜欢和享受,这不是更好吗?
要主动的去培养自己拥有好的心态,提醒自己有点什么烦心事多正常啊,心胸宽广一点,计较少一点!或者听听音乐、找人说说排解一下、要不然就吃顿火锅、一顿不行两顿、或者找个毛绒大熊锤上几锤……应该不至于还调节不了吧?有很多事情都是自寻烦恼,陷入到其中没有任何好处!这点我们应该向小孩子学学,前一秒钟还在哭,后一秒钟就笑了,而且事后丝毫不记得啊!遇到更大的事情,那就让自己理性的思考,想想是否可以解决,如果可以就去解决,实在无能为力,反问自己“这样不开心有用吗”?既然没用就说服自己接受吧!
总之,锻炼自己的心智、培养自己越来越能够管控心情,越来越快的能够从不好的情绪中走出来,不影响自己正常的工作和生活。
主管:对员工像对孩子一样付出耐心了吗?被员工充分信任了吗?要经常思考,寻找好的方式方法。
作为管理层,带人最重要,不能只是去关注商品、关注环境、关注销售,要去看自己的人状态怎么样?人员安排是否合理,他们的劳动强度怎样,忙不忙得过来?和员工一块上会货,顺便问问累不累?家里有没有事儿?年轻的小伙子恋爱怎么样啊……看见谁不开心了,问问原因沟通开导,要么就安排休息给他时间去调整。
对于员工真正的关心和关爱,不是对你提出“你应该……”“你应该……”等等这些你必须要做到的一系列要求,而首先是心到!我们总是在说“对员工,要像对待自己的孩子一样”!可是静下心来,反思一下真的做到了吗?有没有对员工有足够的耐心?是不是出现问题了,习惯性的会批评:“这个问题之前都说过了,怎么又犯了”“这样不对,去改了”……而不是耐住自己的性子,一点一点的鼓励他、引导他应该怎样做:”“你来看看这的陈列有没有问题?”“那你想想还能调整的更好吗”……
不要只是不停的忙着做事,要静下心来多思考,直接下指令整改?还是讲明白了道理让员工真正懂了?让自己高度和层面站得高一些,私心和欲望少一些,再看问题的角度就完全不一样了,什么样的格局成就什么样的结果!既然自己在管理岗位上,也未曾想过要放弃,那就勇敢的担当和改变,让自己身上体现一些王者风范,体现一些作为大家长的魅力!
其实只要真诚,只要你是真的为了员工好,谁都可以感受得到,将心比心呀!出现问题时,首先想是不是自己没有教好员工?是不是自己带人的习惯不对?当你走到员工的心里,即使你吵他、骂他,他也知道你是为了他好,想让他变得更好!但是如果你的心不到,那就一定会产生距离和不信任,再费劲也领不好人!当你让自己成为一个好老师,成为一个好家长,自己也一定会很轻松、很幸福!你向自己的人付出了这么多份爱,也会收获着同样的多份爱,这是太珍贵的财富和价值了!
上班压力大、提心吊胆、随时回家的危机感。
员工:首先压力大是什么原因造成的呢?提心吊胆、担心随时会回家的这种状态是非常不好的,紧张的情绪下肯定很容易出错了。
1、制度严格,操作流程不熟悉,技能欠缺?
如果是这样,毋庸置疑的是,公司的制度和标准是严格执行而且不容许下降的,这是企业的品质,也是我们服务好顾客的保障,更是我们的价值和创造美好的基本所在!掌握岗位的流程标准和必备的技能,是需要自己用心去学习和提升的,卖场的工作其实并没有很难的,只是看你用不用心去做。主动的熟悉实操,相互学习,严格的按照标准做事就行了。如果出错了,就放平心态,谁都会出错,以后多注意,不背心理包袱,越提心吊胆,越会出问题!轻松的状态下才会做的更好!要鼓励自己更加自信,别人能做到,自己也一定能做到!
2、巡场时总被扣分,心理压力大。
扣分其实跟客诉是一样的道理,要学会把坏事变好事。正确的去看待,不要把它当成一个烦恼,去影响到自己的心情,沉闷一天的话,岂不是又赔上了一天的好心情,更不值了!而是积极的看开,扣分了说明是哪里没有做好、没有做到位、哪里忽略了或者想错了,不正是一个学习和提升的机会吗?反而应该为又进步了感到高兴。再者,这回扣分长教训了,以后就规避了,慢慢的积累越来越多,遇到事情时解决处理问题的思维就形成了!一个人经历的坎坷和挫折越多,收获也就越大!要记着:不要只是为了工作而工作,敷衍了事不出错的目的,而是要动脑,要发挥自己的智慧,如何可以做得更好!
3、服务顾客过程中,会受委屈,产生不良情绪。
服务行业会面对各种各样的顾客,形形色色的性格都会存在。有时候是因为我们自身没有注意到细节的语气或动作,让顾客感觉到了不舒服,有时候是因为顾客个人带有隐形的情绪……但是无论如何,我们都知道,顾客对我们是信任的,也正是这份信任才选择我们。
就像我们迎宾时说的那样:家一样的温馨无处不在,正是因为我们与顾客之间这种彼此的信赖、包容和理解,才创造出了太多太多的温暖和幸福!记得之前有顾客说:只要心情不好,我就去胖东来逛一圈,出来心情就好了!当我们把顾客当朋友、当家人,发自内心付出真诚,事事都能够站在顾客的角度上替他们考虑的时候,就不会让自己那么委屈了!因为你的善解人意,传递给顾客快乐,这是令人愉悦的事!
另外,也去学会用好的方式去与顾客相处,卖场里有太多的员工跟多年的顾客有着很深厚的感情,这都是源于心与心的贴近和真诚的对别人好!试着在服务顾客的过程中,找到让自己幸福的东西!
主管:员工有压力、心累的情况,要善于帮助员工排解和有效的引导。
日常要加强企业文化方面的学习和讲解,遇到各种各样的问题,应该用什么样的心态去面对。对经常出错的员工进行沟通,不背心理包袱;对标准比较低的岗位,查找原因去解决。特别是比较忙的时候,节假日或者特殊情况员工比较累的情况,一定要做好员工情绪的重点关注,不让大家心里不满的去工作。有时候只是主管一句关心的话就是阳光和温暖!因为身体的累并不是员工最在意的,而是心不累,心要舒服!
开心开心,就是要把心打开,自己的心被别人看到,别人的心被自己看到!真诚、真心、真爱的力量,会让我们情情相融!会让我们一起成就更好的生命、成就更多的幸福!
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