学习胖东来
一、考评要求：
1、1年考评一次；
2、员工对主管进行考评（包括正式工、临时工、促销、联营）；
3、在本岗位不满两个月的员工，不参加本次考评，不参加统计人数；
4、各部门考评表必须统一打印，不允许出现手写考评表；
5、各部门统一发放考评表，员工拿回家晚上认真填考评表；
6、次日各部门服务部人员统一收回；
7、各部门抽取2名员工，与监督人员一起统计票数；
8、票数统一公布。
9、部门评票人数比实际人数少10%以上，对该部门主管重新考评；
10、卖场处罚分累计前十名的人员，取消晋级。
二、逐级考评方案：
1、所有员工考评课长、课助；
2、课长、课助考评上级处长、处助；
3、课长、课助、处长、处助考评店长、店助；
4、处长/处助、店长/店助考评部门经理；
5、部门下级管理层人数在5人以下的，所有员工及管理层全部考评上级主管。
三、奖罚制度：
第二部分
日常管理逐级考核制度
分类
扣分（分数）
员工
课助
课长
处
助
处
长
店助
店
长
严重违纪
对当事人解除劳动合同关系
一般违纪
5
5
5
6
7
8
9
仪容仪表
5
5
5
6
7
8
9
商品
2
3
4
5
6
7
8
店外环境
1
2
3
4
5
6
7
店内环境
1
2
3
4
5
6
7
服务规范
（售前、售中、售后）
员工（正式工、临时工、促销、联营户）：
A.
1、部门发现第一次扣50分；
2、第二次扣100分；
3、第三次视为严重违反公司制度，参加强训班学习；
4、对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）；
B.直接主管、值班主管及其他各级主管各扣50分。
服务商品质量投诉
1、当事员工扣40分；
2、如果顾客直接投诉到公司，公司将会把问题反馈与门店进行处理，如果没有使顾客满意造成二次投诉，将对当时处理客户投诉的主管扣100分（恶意投诉除外）；
3、跟踪：a、与客户联系，调查满意度；b、与当事员工沟通调查当时情况；c、对部门主管再次确认信息准确性；
4、第一次扣40分；第二次扣100分；
5、直接主管及其他各级主管各扣50分；
6、如果调查发现部门投诉上报不及时、不属实，将对部门负责人、区域经理扣50分。
健康
感冒戴口罩
1、员工第一次扣10分；
2、第二次扣50分；
3、第三次视为严重违反公司制度，对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）。
不能随便吐痰
不乱丢垃圾、随手清洁
安全交通行车消防用电
安全考核条例根据保卫处下发通知为准。
日常工作表
日做表（日常管理汇总分析）
课助及以上干部周分享（每次10分钟），周计划（每次20分钟）。各级主管逐级抽查，公司考核人员、服务人员不能定时抽查，如发现主管对本部情况不了解、不熟悉，没有按照要求去做的，将对当事主管扣20分。
月做表（文字、数据分析）
顾客需求
1、当顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，应主动为顾客做需求登记或为顾客介绍同类商品，登记表必须认真填写，24小时内必须给予顾客回复，上级主管每天检查，公司不定期抽查；
2、没有做到：发现一次将对当事员工扣10分；
3、直接主管负连带责任，扣20分。
值班主管巡场制度
1、值班主管在值班期间不允许迟到、早退、空岗，值班电话保持畅通，如有特殊情况无法值班时，可找其他主管代班，如有违反将对值班主管扣20分；专业的超市管理实操干货分享平台，搜索“超市人之家”进行关注。
2、卖场内主管值班牌必须及时更换，如发现没有及时更换将对当日值班主管扣20分；
3、值班主管在值班期间履行自己的权利，根据日常管理考核制度标准对发现的问题做出处理，如发现值班主管未按照考核制度对出现问题做出处理，将对值班主管扣20分；
4、巡场记录值班主管必须认真填写，服务部人员不定时抽查，如发现值班主管未做巡场记录，将对值班主管扣20分；
5、值班主管值班期间必须穿工装、带值班牌，如有违反将对值班主管扣20分。
备注：
1、此制度为逐级考核制度（员工：正式工、临时工、促销、联营户）；
2、制度为扣分制：1分为5元；
3、如发现卖场主管在处理问题时未按照日常考核标准处理，将对当事主管扣20分；
4、被公司检查发现的服务、商品质量及其他问题，公司将对部门负责人、区域经理扣50分（服务、商品质量不再罚款奖励内）；
5、罚款在三天内上交，超过三天在五天之内加罚50%，超过五天双倍上交；
6、制度中不注明无连带责任的，均视为连带责任；
7、制度条款如有重复，从重扣分；
8、部门交叉公共区域划分以中间线为准；
9、执行各项条款奖罚时，如有条款重复规定者按奖罚数额高的条款执行。
END
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