【学习胖东来】盘点胖东来那些值得学习的细节

目录

学习胖东来

导读:

一家企业的成功,究竟源于什么?一次购物收获一次感动,这是胖东来带给顾客的最直接感受,传递这种感受的主要原因之一便是暖到人心坎里的人性化细节。

word image

01

服务细节

word image 221

word image 222

场外的车辆服务,看管收费标准,顾客购物时候可以享受车辆停放,同时制作了隔夜停放标准,为顾客时刻着想。

场外设置铁笼子,由于有些顾客携带宠物,考虑不方便购物,因此特设方便,可以寄存这里,还有天气炎热里面放水提供给宠物。

卖场内顾客选购服装时,为顾客帮忙整理衣物裤子帮忙拉拉链,微笑为顾客提鞋子,并穿到脚上。

针对服饰免费提供挽裤脚,免费熨烫。

为顾客提供放大镜,方便查阅。

卖场提供调理的平板小电脑的图片简介,很充分的对商品有个更好的认识。

附近放的是休息座椅,让带孩子的顾客去休息。

员工为顾客倒牛奶,做试饮主要看怎么样对待顾客,让顾客感受到了想购买但不知道口味如何,但这里做到了。

提供吸管,在冰柜上面,可以随时的拿去,附加提示语很温馨。

word image 223

↑针对各类人群的购物车:婴儿车、配有坐凳、放大镜的老年购物车以及普通购物车

word image 224

↑卖场随处可见的儿童取物凳

word image 225

↑超市员工清理商品外包装、货架以及为消费者挪出底部商品

word image 226

↑顾客留言登记处:消费者有任何需求、意见都可以写在上面

word image 227

↑胖东来在商场各处设立冷、热接水处,还提供一次性纸杯

word image 228

↑超市外围餐饮区的爱心围裙以及纸巾

word image 229

↑自助取冰处:只可用于保鲜,不可食用

word image 230

↑连卷袋中间看似乒乓球一样的湿手器,解决袋子难撑开的问题

word image 231

↑收银台前不仅售卖小件商品,还搭配销售日常用品,比如雨衣、短靴等

word image 232

↑5-6台自助支付设备

word image 233

↑为防止顾客被碰伤,冷柜转角处特设圆筒以此来减缓尖锐度

word image 234

word image 235

↑水产旁的免洗消毒液,便于顾客挑选水产后清洗双手

word image 236

↑特设蔬菜折价区

word image 237

↑各品类退货存放处

word image 238

↑胖东来生活广场电梯内还特设专门服务人员,相信很多人都是第一次见

word image 239

↑位于卖场货架旁边的免费电话

word image 240

↑闲时员工可以坐在凳子上休息

word image 241

↑特显周到的温馨提示:暂时离开,请稍后……

word image 242

↑放置低处的消防器材上有具体操作方法图示

word image 243

↑用于剥榴莲的棉制手套

word image 244

↑橙子旁放置剥橙器,且为了防止顾客用时受伤,特别提示要小心剥橙器下方的小尖牙

02

生鲜经营细节

水果

word image 245

word image 246

↑丰满的水果堆头

word image 247

↑上下对称式的香蕉陈列

word image 248

↑葡萄支架下卖葡萄,场景感十足

word image 249

↑葡萄的试吃

word image 250

↑不同苹果的书面简要介绍海报,让消费者对各类苹果产地、功效等有初步的了解,以便按需选取

word image 251

↑大芒果顶部是装饰性的芒果树和小芒果,特别有趣的场景陈列

word image 252

↑不同形状的盒装草莓

word image 253

↑以盒装形式集中在一起售卖的水果切,颜色各异、品种不一

word image 254

↑有图有文字的西瓜小知识,有趣又能长知识

word image 255

↑混合装的鲜切水果要注意食用的先后顺序,特别细致的温馨提示

word image 256

↑不同颜色的鲜切水果摆在一起极易激起消费者购买欲;“请适量购买”的温馨提示在大胖店时常见到,充分彰显了胖东来的大爱之心

蔬菜

word image 257

↑用以装饰的辣椒,烘托出超市的喜庆气氛

word image 258

word image 259

↑齐整的蔬菜陈列

word image 260

↑员工正在理货

word image 261

↑萝卜旁放有一次性手套,方便顾客挑选商品时不弄脏手

熟食、面包

word image 262

↑在其他超市很难看到如此丰富的“火锅配菜”区

word image 263

word image 264

word image 265

word image 266

↑花样繁多、颜色诱人的蛋糕

肉类、海鲜、水产

word image 267

word image 268

word image 269

↑满足消费者不同份量需求的肉块、肉泥

word image 270

↑便于消费者挑选肉类的一次性手套

word image 271

↑“吃都不敢还敢谈理想”、“我很有内涵快来吃我”等有趣话语

word image 272

↑整牛分割图摆放在实体牛肉旁,有助于消费者进行对照后选定商品

word image 1

↑一边是一次性手套,一边是手套回收处,从使用到回收都有专门区域

word image 273

↑贴心提示:请您呼叫店员打捞

END

免责声明:本文来源于网络,版权归原作者所有。如涉及版权,请联系删除。

特别提醒

11月25-26日

《走进胖东来游学班》

深度学习:

《招聘》——如何寻找有共同价值观的人;

《培训》——什么样的培训才能更加有效;

《考核》——考核不是处罚而是有效激励;

《标准》——好标准是培养员工行为依据;

《薪酬》——优秀的薪酬体系能留住匠才;

《制度》——好制度服务员工而不是制约;

……

机会难得!抓紧时间报名……

报名热线/微信:13110462168

word image 274

添加微信赠送超市管理资料

WordPress网站打开速度最快建站方案推荐:OpenLiteSpeed服务器架构+CloudFlare DNS代理和安全规则+Bricks页面编辑器+LiteSpeed Cache+QUIC.cloud的CDN。

当你使用我的 推荐链接 购买产品时,我会赚取佣金并感谢你对我辛苦写文章的认可。

欢迎订阅本站深度内容:
◇万字长文
◇每1-3月出一篇
◇深度测评工具
◇网站案例研究

留下第一个评论